1月12日，国网新疆电力有限公司营销服务中心能源互联网技术部负责人通过电采暖负荷用能感知监测系统发现喀什地区的一个电采暖客户家中电压出现异常，随即告知喀什供电公司员工李明到现场核实治理。李明和同事迅速到达现场，经排查，发现是客户的电采暖设备开关出现了问题。不到一个小时，两个人便帮助客户更换了开关。

为了保障电采暖户可靠用电，国网新疆电力组织技术人员，应用电力大数据分析工具、宽带电力线载波技术等，于2022年年底研发出基于采集大数据的电采暖负荷用能感知监测系统，智能诊断电采暖用电情况。该系统将海量台区、客户电量、负荷数据在线汇聚贯通，建立特征信息库，通过监测电采暖负荷变化指数，从时间、客户分类等角度综合对比分析，展示电采暖负荷波动情况，及时预警超负荷运行的客户电采暖设备。该系统还可与调度电采暖负荷控制系统联动，协助调度人员远程完成负荷调节，发挥削峰填谷能力，为电网稳定运行做好支撑。

随着新疆“煤改电”工程持续推进，电采暖客户及负荷规模快速增长。截至2022年年底，国网新疆电力服务电采暖客户达104.9万户，较2021年增加8.7万户；总报装容量达到563.6万千瓦，比2021增加58.9万千瓦。

入冬以来，受寒潮天气影响，新疆各地气温进一步下降，居民电采暖设备使用率增加，用电负荷明显升高。国网新疆电力成立电采暖用电保供专班，依托电采暖负荷用能感知监测系统持续监测电采暖客户用电负荷，预防恶劣突发天气可能引发的线路重过载、低电压、过电压等情况，确保广大客户温暖度冬。

截至目前，电采暖负荷用能感知监测系统应用成效显著。该系统在运行期间，累计出具配网异常并消缺工单3347条。借助系统预警，营销服务人员提前对接客户，开展供用电隐患排查，提高日常运维和突发故障处理水平，避免因突发故障导致客户无法取暖等问题出现。